문화/생활
1350# 고용노동부 고객상담센터
고용·노동 행정업무와 관련해 궁금한 사항을 빠르고 정확하게 알려드립니다.
퇴사를 고민하고 계신가요? 임금이나 근로시간, 휴가·휴직, 해고 같은 문제로 궁금한 점이 있으신가요? 이럴 때 가장 먼저 떠올리면 좋은 곳이 있습니다. 바로 고용노동부 고객상담센터 ‘1350’입니다.
고용노동부가 운영하는 1350은 근로기준, 임금체불, 근로시간, 휴가·휴직, 해고·권고사직, 산업재해, 고용보험, 실업급여, 육아휴직 급여 등 노동 현장에서 자주 겪는 문제들을 폭넓게 안내해 주는 상담 창구입니다. 관련 법이나 제도를 잘 몰라도 괜찮아요. 누구나 이해하기 쉽게 차근차근 설명해 줍니다.
근로자뿐 아니라 사업주, 구직자도 국번없이 1350번으로 전화하면 상담을 받을 수 있어요. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 전화 연결 후 ARS에서 상담 분야를 선택하면 담당 상담원과 바로 통화할 수 있습니다.
청각·언어 장애인을 위한 문자 상담과 온라인 상담도 함께 운영 중이며, 민원 성격의 상담은 관련 부서나 지방고용노동관서로 연계해 후속 절차까지 지원합니다.
전화가 부담된다면 온라인 상담도 가능합니다. 고객상담센터 누리집(1350.moel.go.kr)에 접속해 상단의 ‘상담신청’을 누른 뒤 질문을 100자 이내로 입력하면 ‘MY상담’에서 답변을 확인할 수 있어요. 자주 묻는 질문은 ‘FAQ’에서도 미리 살펴볼 수 있습니다.
요즘은 챗봇 상담도 이용할 수 있는데요. AI 상담사가 실업급여나 전국 관할 고용센터 안내를 대화형으로 도와줍니다. 실업급여 일반 상담은 카카오톡 채팅 상담으로도 가능해요. 카카오톡에서 ‘고용노동부고객상담센터’를 친구 추가한 뒤 ‘상담원 채팅’을 선택하면 일대일 상담을 받을 수 있습니다. 이용시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
빠르게 변하는 노동 환경 속에서 갑작스러운 문제를 마주하면 누구나 당황하게 마련입니다. 노동과 고용에 대한 궁금증을 덜고 내 권리와 의무를 제대로 알고 싶을 땐 1350을 꼭 기억해 두세요.
오기영 기자
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[출처] K-공감누리집(gonggam.korea.kr)
