우리 정부는 스마트 코리아 국가전략을 수립하고 스마트 기술을 통해 일하는 방식, 국가 행정시스템 전반, 더 나아가 국민 일상생활의 질적 수준을 혁신하고자 노력하고 있다. ‘스마트워크’는 정부의 이러한 노력 중 대표적인 예라고 할 수 있다.
 

스마트워크는 정보통신기술을 이용하여 시간과 장소의 제약 없이 업무를 원활히 수행하는 유연한 근무형태를 말한다. 스마트워크의 도입은 현재 당면해 있는 국가의 많은 문제들(저출산·고령화, 낮은 노동생산성, 과도한 탄소배출 등)을 해결하기 위해 필요하며, 우리나라의 강점인 정보통신 네트워크 인프라를 활용한다면 그 성공 가능성은 높다.

지난 몇 달 동안 행정안전부가 새로 구축한 스마트워크센터에서 근무한 경험을 가진 공무원들은 업무 외의 다른 부담에서 벗어나 자신의 업무에 집중하며 여유있게 생각할 수 있었다는 긍정적인 반응을 보이기도 한다. 정부의 이러한 노력들이 스마트워크의 활성화로 이어지기 위해서는 해결해야 할 다양한 이슈와 이해관계자들의 요구를 잘 파악해야 한다. 그리고 현실적 한계에 대한 극복 방안을 체계적으로 준비하여야 할 것이다.

무엇보다도 스마트워크는 관련 기술의 단순한 적용이 아닌 사회문화적 변화를 수반한다는 사실을 명심해야 한다. 현재 전문가들의 우려는 너무 기술에 치중하여 스마트워크에 접근하고 있다는 것이다.

따라서 기술보다는 적용의 문제에 보다 초점을 맞추어 사회문화적·기술적·제도적 접근이 조화를 이루도록 해야 한다. 특히 공직사회의 경우 대면문화가 익숙하고 전자결재가 완전히 정착되지 않은 상황에서 스마트워크의 갑작스런 도입은 공무원들의 막연한 불안감을 증폭 시킬 수 있다. 공무원들의 스마트워크에 대한 이해도를 높이고 스마트워크를 통해 효과적으로 일할 수 있다는 인식제고 노력을 병행해야 한다.

스마트워크의 활성화를 위해서는 스마트워크의 철학과 비전을 먼저 정립하고 이를 구성원들과 공유하는 작업이 우선되어야 할 것이다. 이와 함께 비전 공유, 추진대상 업무와 과정에 대한 철저한 분석, 특성에 맞춘 업무형태 설계, 체계적인 집행, 시행 후 효과분석 등의 단계적 시나리오도 마련해야 한다. 유엔의 전자정부 평가에서 1위를 차지한 우리나라는 이제 일(work)에 대한 개념을 새롭게 하고 ‘일과 여유로운 삶의 균형’이라는 새로운 과제를 스마트워크를 통해 지혜롭게 풀어가야 할 것이다.