복지·세금 민원부터 정부 지원 정책까지
365일 24시간 상담해드립니다!

정부 업무와 관련해 물어보고 싶은 게 있는데 어디로 전화해야 할지 몰라 답답했던 경험이 있으시죠? 이럴 때 기억해 두면 좋은 번호가 있습니다. 중앙정부와 지방자치단체, 공공기관 등에 걸친 민원 상담과 안내를 받을 수 있는 ‘정부민원안내콜센터 110(이하 국민콜 110)’입니다.
국민콜 110은 국민권익위원회가 운영하는 상담 창구로 모든 행정기관의 업무에 대한 DB(데이터베이스)를 구축하고 실시간으로 민원 상담을 하고 있어요. 여러 단계의 자동응답(ARS)을 거칠 필요 없이 전문교육을 이수한 ‘110 상담사’가 직접 상담하고 있습니다.
특히 부처나 기관에 한정되지 않고 정부 전반의 업무를 통합적으로 안내하는 것이 가장 큰 특징인데요. 주민등록, 복지, 세금을 포함해 일상생활과 밀접한 행정 민원 등 뭐든지 물어볼 수 있습니다. 또 각종 정부 지원 제도와 정책에 대한 설명도 들을 수 있답니다.
이용 방법은 간단해요. 유선전화, 휴대전화 모두 국번 없이 110번을 누르면 됩니다. 운영 시간은 365일 24시간. 다만 수어 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 평일 오후 6시 이후와 주말·공휴일에는 손말이음센터(국번 없이 107)를 이용하세요. 영어, 중국어 등 주요 외국어로도 상담이 가능해 국내 거주하는 외국인도 행정과 관련해 편하게 상담받을 수 있습니다. 즉시 해결이 가능한 사안은 바로 안내해주고 추가 확인이 필요하거나 특정 기관의 처리가 필요한 경우에는 담당 부처나 지방자치단체로 민원을 이관합니다. 행정 처리 지연이나 불합리한 사안에 대해 고충 민원 상담을 받을 수 있고 공공 분야의 민간에 대한 갑질이나 공공 분야 내부의 갑질 등 ‘갑질 피해 상담’도 해줍니다.
통화가 어려운 경우 문자·채팅(카카오톡) 상담도 가능합니다. 문자 상담의 경우 국민콜 110 홈페이지에서 ‘문자 상담’을 클릭하고 상담 내용과 연락처를 작성한 뒤 상담을 신청하면 됩니다. 채팅(카카오톡) 상담 역시 국민콜 110 홈페이지에서 ‘채팅 상담’ 또는 ‘카카오톡 상담’을 클릭하고 신청할 수 있습니다. 간단한 상담은 ‘국민비서 상담챗봇’이 대기하고 있습니다. 어떤 번호로 연락해야 할지 모르겠다면 가장 먼저 국민콜 110을 떠올려도 좋습니다. 다만 긴급 상황을 위한 번호가 아니라는 점은 꼭 기억해주세요!

오기영 기자